立硬币的海尔洗衣机为全球品质服务立标杆

2017-02-22 10:08:00 作者:佚名 分类 : 新闻中心

  从2016年10月份至今,海尔洗衣机立硬币活动从1枚到302枚,从国内到全球,仅用5个月的时间就遍及1/3个地球,成为全球洗衣机行业广为人知、参与范围极广的品质故事。海尔洗衣机安静平稳的抽象性能,通过立硬币的方式让用户参与体验和感受认知,已成为海尔洗衣机从卖产品向卖服务转型,还原产品价值,满足用户增值服务需求的典型案例。可以说,立硬币的海尔洗衣机为全球行业提升服务品质树立了标杆。

  全球互联网时代,家电行业转型升级刻不容缓。从制造业向服务业转型,从卖产品向卖服务转型,是不少企业的共同认知。然而面对这个挑战,却鲜有企业从根本上找到突围之法。原因无他,知易行难。而海尔围绕洞察和满足用户实际需求,找到了家电业在信息化时代转型升级的突破口,即为用户提供从基础的售前售后到产品增值的服务体验。

  立得住硬币的海尔洗衣机,正是海尔为用户提供全方位服务体验的完美展现。能立硬币的海尔洗衣机,满足了用户对安静生活品质的需求。众多用户正是通过体验立硬币的增值服务,成为海尔洗衣机的忠实用户。与此同时,凡购买海尔洗衣机指定型号产品的用户,只要对机器运行噪音不满意,即可在30天内无条件退货。

  这一承诺,充分彰显出其“以用户为中心”的品牌思维,也是对其过硬品质的有力佐证。高速运转的海尔洗衣机上之所以能立得住硬币造型,源于其采用新西兰国宝级品牌斐雪派克FPA直驱变频电机,解决了传统皮带电机存在的运行噪音大难题,实现极致安静平稳运行,满足新时代用户对安静平稳生活品质的高标准需求。

  事实上,海尔洗衣机在如何满足用户的体验服务增值,早就拓展到了全系产品。当其他行业企业仍停滞在如何“洗干净”等洗衣机基本技术之时,海尔洗衣机已转向产品增值服务的探索。以2014年上市的免清洗系列为例,海尔洗衣机原创智慧球科技,迭代创新“桶间无水”技术,解决困扰用户已久的脏桶洗衣难题,满足了洗衣机从“洗干净”到“健康洗”的体验服务增值。目前,海尔免清洗洗衣机系列产品的用户已经高达150万,可以说开创了行业健康洗护新时代。

  互联网时代体验为王,而用户是体验经济的真正创造者。没有出色的服务体验,产品价值也无从谈起。海尔洗衣机始终立足用户需求,从卖产品到卖服务转型,挖掘用户需求背后的创新价值,彰显出对全球洗衣机行业品质服务的引领地位。而在将于3月5日拉开帷幕的海尔全球品质节中,海尔洗衣机为用户提供增值服务的行业引领产品也将一一亮相,集中展现海尔洗衣机的全球领先科技和品质服务体验,为品牌注入更多全球化的内涵

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